Na Docatdog, nosso compromisso é com a qualidade dos nossos produtos e com a satisfação dos nossos clientes. Por se tratar de camas pet artesanais, cada peça é feita com muito cuidado e carinho, o que torna cada produto único. No entanto, respeitamos os direitos do consumidor e seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir que sua experiência de compra seja sempre segura e satisfatória.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo. Esse prazo se aplica para compras realizadas fora do ambiente físico da loja (online, por telefone, etc.).
Para exercer o direito de arrependimento:
- O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original.
- O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
- Após o recebimento e análise do produto, o valor total da compra será reembolsado, incluindo o valor do frete da entrega inicial (caso tenha sido cobrado).
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou danos causados durante o transporte, a devolução pode ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução de um produto com defeito:
- Envie um e-mail para [email protected], informando o problema e anexando fotos do defeito.
- O produto deverá ser devolvido com todas as etiquetas e embalagem original.
- O frete de devolução será custeado pela Docatdog, e o cliente terá a opção de escolher entre a devolução do valor pago ou o envio de um produto novo, caso disponível.
Por se tratar de produtos artesanais e personalizados, não aceitamos trocas por simples insatisfação com o estilo ou design da cama pet, a menos que haja defeito de fabricação. Portanto, ao realizar a compra, certifique-se de que a escolha atende às suas necessidades e preferências.
Para solicitar a devolução ou troca de um produto, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Número do pedido
- Nome completo e CPF do comprador
- Motivo da devolução ou troca
- Imagens (se houver defeito)
Após análise, entraremos em contato para fornecer as instruções detalhadas sobre o processo de devolução.
- Produtos que apresentem sinais de uso ou que não estejam em suas condições originais não serão aceitos para devolução ou troca.
- O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Caso tenha sido feito pagamento via boleto bancário, o reembolso será realizado por transferência bancária.
Nossos produtos têm garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, a contar da data de recebimento. Para solicitar a garantia, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] com as informações do pedido.
- Lembre-se de que, por ser um produto artesanal, cada cama pet pode apresentar pequenas variações em termos de acabamento e textura, que fazem parte da natureza do trabalho manual, mas não configuram defeito.
Agradecemos pela sua compreensão e por escolher a Docatdog para proporcionar o melhor conforto e estilo para o seu pet!
